Chi tiết tin - Sở Thông tin và Truyền thông

Giao diện website https://cskh.cpc.vn của Tổng Công ty điện lực miền Trung

QTPC cho biết, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, trong những năm qua, QTPC đã nỗ lực chuyển đổi số doanh nghiệp, hiện đại hóa lưới điện, công tơ đo đếm điện năng. Đến tháng 12/2022, QTPC đã hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống tự động thu thập dữ liệu đo đếm từ xa cho 100% khách hàng sử dụng điện, đảm bảo hạ tầng để ghi chỉ số công tơ vào ngày cuối tháng. Đồng thời, trong năm 2022, QTPC đã thí điểm thực hiện thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng cho tất cả 734 khách hàng sử dụng điện qua trạm biến áp chuyên dùng. Kết quả thí điểm được 100% khách hàng đồng thuận, góp phần giúp khách hàng dễ nhớ, dễ giám sát, dễ kiểm tra chỉ số tiêu thụ điện theo đúng số ngày trong tháng (từ ngày 01 đến hết ngày cuối tháng), doanh thu và chi phí mua điện cũng được hoạch toán đầy đủ trong cùng một tháng. QTPC sẽ thông qua việc thực hiện đến chính quyền địa phương, cơ quan quản lý nhà nước gửi thông tin thông báo và hướng dẫn cách tính toán tiền điện, công cụ hỗ trợ tính toán tiền điện qua các kênh thông tin chăm sóc khách hàng… trước khi triển khai, để khách hàng tiện theo dõi, kiểm tra.

Việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ điện về ngày cuối tháng sẽ không ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng. Trong tháng có thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng, số ngày sử dụng điện của khách hàng sẽ nhiều hơn so với cùng kỳ, tương ứng sản lượng điện tiêu thụ sẽ cao hơn cùng kỳ, nhưng định mức sử dụng điện, hóa đơn tiền điện của khách hàng vẫn đảm bảo tính đúng theo quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư số 09/2023/TT-BCT và quyết định về biểu giá điện hiện hành.

          Chẳng hạn, nếu một khách hàng sinh hoạt (1 hộ sử dụng điện) hiện nay được ghi chỉ số tiêu thụ điện trên công tơ vào ngày 10 hàng tháng, trong tháng 10/2023 thực hiện thay đổi ngày ghi chỉ số về ngày cuối tháng, điện năng tiêu thụ là 650 kWh. Kỳ hóa đơn tháng 10/2023 sẽ tính từ ngày 11/9 đến ngày 31/10, nên tổng số ngày sử dụng điện là 51 ngày. Ngày đầu kỳ của kỳ ghi chỉ số là ngày 11/9/2023 nên số ngày tròn tháng là số ngày theo lịch của tháng 9/2023 (30 ngày). Theo công thức tính [50 (kWh - mức sử dụng điện của từng bậc quy định theo biểu giá điện): 30 (ngày)] x 51 (ngày) x 1 (hộ) thì mức sử dụng điện của bậc 1 trong kỳ tiêu thụ tháng 10/2023 sẽ là 85 kWh. Các bậc tiếp theo được tính theo tỷ lệ tương ứng. Các tháng tiếp theo, số ngày sử dụng điện bằng đúng số ngày trong tháng.

QTPC mua điện vào chốt ngày cuối tháng thì bán điện ra cho khách hàng cũng chốt ngày cuối tháng. Việc dịch chuyển lịch ghi chỉ số về ngày cuối tháng sẽ giúp ngành điện thực hiện hạch toán doanh thu tiền điện phát sinh đúng, đủ theo từng tháng; tuân thủ, đáp ứng đúng theo yêu cầu, quy định nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước.

Khách hàng chỉ cần truy cập qua ứng dụng của Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC), Zalo sẽ theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo từng ngày. Khách hàng tham khảo công cụ hỗ trợ tính toán tiền điện tại website https://cskh.cpc.vn hoặc qua ứng dụng EVNCPC CSKH (đăng nhập bằng tài khoản khách hàng đăng ký). EVNCPC tiếp thu và trả lời ý kiến khách hàng 24/7 qua các kênh chăm sóc khách hàng: Tổng đài 19001909; website https://cskh.cpc.vn; email cskh@cpc.vn; ứng dụng EVNCPC CSKH Android - iOS; Zalo OA TCT Điện lực miền Trung - EVNCPC.

                                                         Bài và ảnh: NHƯ QUỲNH